ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ХОТЕЛСКО НАСТАНЯВАНЕ

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Хотел Калифорния, наричан по-долу „Хотелът“, и неговите гости, наричани по-долу „Гост/Гости“, във връзка с предоставянето на услуги по хотелско настаняване.

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настаняването и престоят в Хотела означават, че Гостът е запознат и приема настоящите Общи условия.

2. Общите условия са задължителни за всички гости, посетители и лица, пребиваващи в Хотела.

3. Хотелът си запазва правото да изменя Общите условия, като актуалната версия е валидна от момента на публикуването ѝ.

II. РЕЗЕРВАЦИИ

1. Резервации могат да се правят чрез уебсайта на Хотела, по телефон, имейл или чрез партньорски платформи.

2. Резервацията се счита за потвърдена след получаване на писмено потвърждение от Хотела.

3. Хотелът си запазва правото да изиска авансово плащане или гаранция с банкова карта.

III. ЦЕНИ И ПЛАЩАНИЯ

1. Всички цени са обявени в евро (EUR) и включват ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.

2. Стойността на престоя се заплаща при настаняване, освен ако изрично не е договорено друго между Хотела и Госта (напр. предварително плащане, договорни или корпоративни условия).

3. Плащането може да бъде извършено в брой, с банкова карта или по банков път.

4. При плащания, извършени в български лева, сумата се преизчислява по официалния фиксиран курс на Българската народна банка.

5. Хотелът има право да начислява неустойки при неспазване на условията за анулация или неявяване.

IV. АНУЛАЦИИ И НЕЯВЯВАНЕ

1. Условията за анулация зависят от избрания тарифен план и се посочват при потвърждение на резервацията.

2. При неявяване (No-show) Хотелът има право да задържи сума съгласно договорените условия.

V. НАСТАНЯВАНЕ И ОСВОБОЖДАВАНЕ

1. Настаняването в Хотела се извършва в часовия интервал от 15:00 до 22:30 часа в деня на пристигане.

2. След 23:00 часа настаняване е възможно единствено чрез процедура за самонастаняване (self check-in), при условия, предварително определени от Хотела.

3. За самонастаняване Гостът е задължен предварително да предостави всички необходими данни за регистрация, съгласно изискванията на действащото законодателство.

4. Хотелът си запазва правото да откаже достъп при непредоставени или некоректни регистрационни данни.

5. Напускането и освобождаването на стаите се извършва до 12:00 часа в деня на заминаване.

6. Ранно настаняване и късно напускане са възможни само при предварителна заявка, наличност и срещу допълнително заплащане.

VI. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ГОСТИТЕ

1. Гостите са длъжни да използват хотелската база, оборудване и обзавеждане с грижата на добър стопанин.

2. Забранява се нарушаването на обществения ред, спокойствието и комфорта на останалите гости.

3. Гостите носят пълна имуществена отговорност за всички щети, причинени по тяхна вина.

4. Домашни любимци не се допускат в Хотела.

5. Пушенето е забранено във всички закрити помещения на Хотела и е разрешено само на балконите.

VII. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ХОТЕЛА

1. Хотелът се задължава да предоставя заявените услуги съгласно утвърдените стандарти.

2. Хотелът не носи отговорност за изгубени или откраднати вещи, оставени без надзор.

3. Хотелът има право да откаже настаняване или да прекрати престоя при нарушение на настоящите Общи условия.

VIII. ЛИЧНИ ДАННИ

1. Хотелът обработва лични данни на Гостите съгласно действащото законодателство и Общия регламент за защита на данните (GDPR).

2. Личните данни се използват единствено за целите на резервацията и предоставянето на услугите.

IX. ФОРСМАЖОРНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА

Хотелът не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си при настъпване на форсмажорни обстоятелства.

X. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

1. За неуредените въпроси се прилага действащото българско законодателство.

2. Всички спорове се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност – от компетентния български съд.

ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ
HOTEL CALIFORNIA

1. Обща информация

Настоящата Политика за поверителност описва как Hotel California („Хотелът“, „ние“) събира, използва, съхранява и защитава личните данни на посетителите на уебсайта https://www.platform.quendoo.com/fe-website/hotel-b30-jIfkPc520N(„Сайтът“) и на гостите на хотела („Гостите“).

С ползването на Сайта и услугите на хотела, Вие се съгласявате с настоящата Политика за поверителност.

2. Събирани лични данни

Хотелът може да събира следните данни:

1. Данни за контакт: име, фамилия, имейл адрес, телефонен номер, адрес.

2. Данни за резервации: дати на престой, тип стая, специални изисквания.

3. Данни за плащания: информация за банкова карта или друга платежна информация (обработва се чрез сигурни платежни системи).

4. Данни, предоставени чрез формите на Сайта: въпроси, запитвания, абонамент за бюлетин.

5. Технически данни: IP адрес, тип устройство, браузър, проследяващи „cookies“ и аналитични данни за използването на сайта.

3. Цели на обработка

Личните данни се обработват за следните цели:

1. За осъществяване на резервации и настаняване.

2. За контакт с гостите и отговаряне на запитвания.

3. За изпращане на маркетингови съобщения, ако гостът е дал съгласие.

4. За подобряване на услугите и функционирането на Сайта.

5. За спазване на законови задължения (регистрация на гости, туристически данък и др.).

4. Правна основа за обработка

Обработката на лични данни се извършва на основание:

1. Изпълнение на договор (резервация и настаняване).

2. Законово задължение (регистрация на гости, отчетност).

3. Съгласие на лицето (за маркетингови съобщения и бюлетин).

4. Легитимен интерес на хотела (подобряване на услугите и сигурността на сайта).

5. Съхранение на данни

• Личните данни се съхраняват само за времето, необходимо за целите на обработката или докато съществува законово задължение за съхранение.

• Данните се защитават с технически и организационни мерки срещу неоторизиран достъп, загуба или изтичане.

6. Разкриване на данни

Личните данни могат да бъдат споделяни с трети страни само когато е необходимо за:

1. Изпълнение на резервация (партньорски платформи, банки, платежни системи).

2. Спазване на законови задължения.

3. Поддръжка и хостинг на Сайта от доверени доставчици.

7. Права на потребителите

Вие имате следните права съгласно GDPR:

1. Достъп до личните си данни.

2. Корекция на неточни или непълни данни.

3. Изтриване на данни („право да бъдете забравени“), когато не съществува законово основание за съхранение.

4. Ограничаване на обработката.

5. Преносимост на данните.

6. Възражение срещу обработката на данни за директен маркетинг.

За упражняване на правата си, можете да се свържете с нас на: [email protected].

8. „Cookies“ и аналитични инструменти

Сайтът използва „cookies“ за:

• подобряване на потребителското изживяване;

• събиране на аналитични данни (напр. Google Analytics);

• маркетингови цели (реклами и препоръки).

Потребителите могат да управляват „cookies“ чрез настройките на браузъра си.

9. Актуализации на Политиката

Хотелът може да актуализира настоящата Политика за поверителност по всяко време. Промените влизат в сила от момента на публикуването им на Сайта.

10. Контакти

Hotel California
Адрес: 30 Bigla Street, Lozenets, Sofia, Bulgaria
Email: [email protected]
Телефон: +359 8